Uber（ウーバー）アカウントの削除方法│手順ガイド
Uber（ウーバー）を使わなくなった場合や、ネット上のデジタルフットプリントを減らしたい場合、アカウントを削除するのが最も手っ取り早いでしょう。
本記事では、Uberアカウント（及び連携済みのUber Eatsアカウント）の削除手順、削除申請後の流れ、アカウントを削除する前に確認すべき重要なポイントを解説します。
Uberアカウントを削除する前に知っておくべきこと
重要なデータを失ったり後で予期せぬトラブルに遭遇するリスクを避けるため、アカウントの削除申請を行う前に削除される情報とされない情報、削除の処理にかかる期間などを把握しておきましょう。
アカウントの削除申請後の流れ
ここでは、アカウントの削除申請後の流れを簡単にご説明します。
削除に掛かる期間
Uber（ウーバー）でアカウントの削除申請をしたからといって、アカウントが即座に削除されるわけではありません。削除プロセスには30日間を要し、その期間中はアカウントが無効化されますが復元が可能です。削除プロセス期間中に再度ログインすると、削除リクエストは自動的にキャンセルされ、アカウントは復活します。
また、アカウント削除とデータ削除の処理スケジュールは異なりますので注意しましょう。ほとんどの個人情報は、削除リクエストから90日以内に完全に削除されます。つまり、アカウント自体が削除されても、最大60日間はUberのシステムに一部の情報が残存する可能性があります。
さらに、Uberは税務・保険・法的・規制上の要件を満たすため、特定の個人情報を定められた期間保持する場合があります。例えば、取引情報は7年間保存されます。安全対策や不正防止の目的で、より長期間保持される情報もあります。
乗車履歴と注文履歴
Uberアカウントが削除されると、乗車履歴および有効なプロモーション、割引、保存済みのお気に入りはすべて削除されます。アカウントの削除手続き後30日間が経過しアカウントが削除されると、これらの情報を復元したり、新しいアカウントに情報を移行したりすることはできなくなります。
会計処理やポイントプログラムの目的で過去の乗車領収書や注文記録が必要な場合は、アカウントの削除手続き前にデータをダウンロードまたはエクスポートすることをお勧めします。
連携済みのUber Eats（ウーバーイーツ）アカウント
Uberはライドシェア、ウーバーイーツ（Uber Eats）、ドライバー（配達）プロフィールなど同社の様々なサービス全体で、単一の統合アカウントを採用しています。よって、これらのサービスで同一のメールアドレスまたは電話番号を使っている場合、Uberアカウントを削除すると連携されているUber Eatsアカウントおよびドライバーアカウントも削除されます。
一つのサービスだけ削除して、その他のサービスアカウントを維持したい場合は、別々のログイン情報で登録する必要があります。ただし、そうすると複数のアカウントを管理することになり、各アカウントごとに支払い方法や設定を個別に管理する手間が掛かります。
Uberアカウントが削除できない原因
特定の条件が満たされていない場合、Uberアカウントを削除できない可能性があります。一般的には、以下のような理由が挙げられます。
- 未払い金：未払いの運賃、ウーバーイーツの請求、または保留中の残高がある場合は、アカウントを削除する前にすべて清算する必要があります。
- 登録情報のトラブル：登録済みの電話番号やメールアドレスが無効な場合、削除確定に必要な認証コードを受け取れません。この場合、削除手続きする前に有効な電話番号やメールアドレスに登録変更する必要があります。
- Uber Oneサブスクリプションが有効：アカウントを削除してもUber Oneのメンバーシップは自動的に解約にはなりません。削除申請を送信する前に、サブスクリプションを手動で解約する必要があります。
Uberアカウントを削除する手順
Uberアカウントは公式アプリまたはウェブサイトから削除できます。
Uberアプリでアカウントを削除する方法
- Uber app (Uberアプリ)を開きます。
- 下部のナビゲーションバーにあるAccount (アカウント)アイコンをタップします。
- 下にスクロールしてManage Uber account（Uberの「アカウントを管理する）」を選択します。
- 「Privacy & Data（プライバシーと個人データ）」を選択します。
- 「Privacy Center（プライバシーセンター）」を開きます。
- 下にスクロールして「Account Deletion（アカウントの削除）」をタップします。
- 手順に従って「Accept（承諾）」（または「Confirm（確認）」）を選択し、本人確認を行ってください。
- Uberアカウントに登録しているphone number（電話番号）またはemail address（メールアドレス）を入力してください。Continue（続行）をタップし、2段階認証を完了させてパスワードを入力すると、認証プロセスが完了します。
- 本人確認が完了すると、削除対象となるUberプロフィール（乗客サービス、配達アカウント、Uber Eatsアカウント）が表示されます。
- 下にスクロールしてContinue（続行）をタップします。
- Uberアカウント削除理由のアンケート画面が表示されます。
- 「Delete Account（アカウントを削除する）」をクリックして最終ステップを完了してください。
これでアカウントは無効化されます。削除の手続きに掛かる30日間はログインしないようにしましょう。
Uberの公式サイトでアカウントを削除する方法
Uberの公式サイト経由でアカウントを削除するには、以下の手順に従ってください。
- Uber website（Uber公式サイト）からアカウントにログインします。
- 右上隅のprofile photo (プロフィール写真)をクリックしてドロップダウンメニューを開き、Manage account（アカウント管理）画面を開きます。
- 「Privacy & Data（プライバシーと個人データ）」を選択します。
- 「Privacy Center（プライバシーセンター）」を開きます。
- 下にスクロールして「Account Deletion（アカウントの削除）」をタップします。
- 手順に従って「Accept （承諾）」を選択し、本人確認を行ってください。
- Uberアカウントに登録している電話番号またはメールアドレスを入力してください。Continue（続行）をタップし、2段階認証を完了させてパスワードを入力すると、認証プロセスが完了します。
- 削除対象となるUberプロフィールが表示されます。下にスクロールしてContinue （続行）をタップします。
- 削除理由のアンケート画面で削除理由を選ぶ、または「Prefer not to say（答えたくない）」を選択してください。
- 「Delete Account（アカウントを削除する）」をクリックして削除を確定してください。
これでアカウントは無効化されます。削除の手続きに掛かる30日間はログインしないようにしましょう。
アカウント削除をキャンセルするには
アカウント削除を申請後、30日以内であれば削除をキャンセルしてアカウントを復元できます。30日経過後は、アカウントと法的または規制上の目的でUberが保持しなければならない情報以外のデータは完全に削除されます。保持される情報にも通常はアクセスできません。
30日以内にアカウントを復元するには、アプリまたはUberの公式サイトから元のログイン情報でログインしてください。なお、アカウント復元には追加の確認ステップが求められることがあります。
Uber上のデータをエクスポートする方法
Uberアカウントの削除手続きを行う前に、データのエクスポートをお勧めします。30日間の削除期間経過後、情報は永久に消去され復元できません。Uberアプリまたは公式サイトからデータをダウンロードする手順は以下の通りです。
Uberアプリでデータをエクスポートする方法
- Uber app (Uberアプリ)を開いて、「Privacy Center（プライバシーセンター）」に進みます（こちらの手順1〜5に従ってください）。
- Your data and privacy at Uber（Uberのデータとプライバシー)画面で水平にスクロールします。
- 「Would you like a copy of your personal data（個人データのコピーをご希望ですか）？」の下にあるRequest（リクエスト）ボタンをクリックしてください。
- ログイン情報と2段階認証コードで本人確認を求められます。ログイン後、「Request Your Data（データの請求）」をタップしてください。
- データのダウンロード準備が整うと、Uberからメールまたはテキストメッセージが届きます。
Uber公式サイトでデータをエクスポートする方法
公式サイトでも手順はほぼ同じです。データをダウンロードする手順は以下の通りです。
- Uberアカウントにログインして、「Privacy Center（プライバシーセンター）」に進みます（こちらの手順1〜4に従ってください）。
- 「Would you like a copy of your personal data（個人データのコピーをご希望ですか）？」の下にあるRequest（リクエスト）ボタンをクリックしてください。
- ログイン情報と2段階認証コードで本人確認を求められます。ログイン後、「Request Your Data（データの請求）」をタップしてください。
- Download your data（データをダウンロードしてください）。データのダウンロード準備が整うと、Uberからメールまたはテキストメッセージが届きます。
Uberアカウントを削除するメリット
Uberは便利な移動手段やフードデリバリーサービスとして定評がありますが、利用をやめるメリットもいくつか挙げられます。
プライバシーに関する懸念
Uberはサービス提供に必要な個人情報を収集します。例えば、位置情報、乗車詳細、支払い情報、アプリ内でのやり取りの履歴などがあります。これらのデータは配車業務の運営、決済処理、安全性の向上、法的義務の遵守などの目的で利用されます。
現在Uberを利用していないにもかかわらずアカウントをそのままにしていると、上記の情報はUber上に継続的に保持されます。デジタルフットプリントを最小限に抑えたい場合は、アカウントを削除することでこれらの情報へのアクセスを遮断し、オンライン上の個人データの量を軽減できます。
Uberは過去にデータ漏洩事故がありました。2016年に、約60万人のアメリカのドライバーの氏名と運転免許証番号、および世界中で約5,700万人の乗客の個人データ（氏名、メールアドレス、電話番号）が漏洩しました。2023年には、Uberが利用する法律事務所で情報漏洩が発生し、ニュージャージー州の一部のドライバーの納税者番号と社会保障番号が流出しました。
Uberは法的義務が生じた場合、ユーザーデータを法執行機関と共有する可能性があります。これには乗車記録、請求情報、アプリ内でのやり取りが含まれます。これらの開示は適用法令に従ったものですが、プライバシーが心配な場合は、アカウントを削除する前にご自身のデータを確認・取得することをお勧めします。
プライバシー保護におすすめなアプリと不向きなアプリに関する記事もご参考ください。
データと決済情報のセキュリティ対策
Uberアカウントを削除することで、Uber上から決済情報が削除されます。Uberでは取引完了に有効な支払い方法が必要となるため、アカウントをそのままにしておくとカード情報がアカウントに紐付けられたままとなります。
Uberは決済情報を暗号化しており、2段階認証などのセキュリティ対策でアカウントを保護していますが、アカウントを利用していなくてもこれらの決済情報はUberのシステム内に保持されることになります。アカウントを削除することで決済情報が完全に消去されますので、万が一、Uberでセキュリティインシデントが発生した際に、情報漏洩リスクや不正利用のリスクを低減できます。
【FAQ】Uberアカウントの削除についてよくある質問
Uberアカウントを完全削除するにはどうすればよいですか？
アプリ設定または公式サイトアカウントのダッシュボードの「プライバシーセンター」からUberアカウントを削除できます。削除申請から30日後に自動削除が実行されます。
Uberアカウントの削除完了にはどのくらい時間がかかりますか？
Uberはアカウント削除申請から30日後にアカウントを削除します。30日以前であればアカウントは復元が可能ですが、30日経つとアカウントは自動的に削除されます。なお、関連データの削除には最大90日かかる場合があります。法的または規制上の要件を満たすため、Uberが一部のデータを数年保持する可能性もあります。
Uber Eatsのアカウントだけ削除することはできますか？
Uberの別サービスと同じログイン情報を使っている場合は、Uber Eatsだけを個別に削除することはできません。Uberは全てのサービス（ライドシェアやドライバーアカウント、ウーバーイーツ）を単一のログインに紐づけています。そのため、いずれかのサービスを削除すると、関連する全てのアカウントが削除されてしまいます。
Uberアカウントを削除すると、登録されている決済情報はどうなりますか？
Uberアカウントの削除を申請すると、クレジットカードやデビットカードなどの登録済み決済情報は、30日間の削除待機期間後に完全に削除されます。アカウントが削除されると、Uberはカード情報への課金やアクセスができなくなります。ただし、法的・税務・不正防止の目的で、領収書や取引記録などの一部の決済記録を保持する場合があります。しかし、実際のカード情報は保持されません。
Uberアカウントを削除できないのですが、なぜですか？
Uberアカウントが削除できない原因は3つほど考えられます。「有効なUber Oneサブスクリプションがある」、「未払い金がある」、または「本人確認ができない」場合です。UberはSMSで確認コードを送信するため、アカウント削除を完了するには登録している電話番号などが有効である必要があります。
Uberアカウントを削除すると履歴も消えますか？
はい。アカウントを削除すると、すべての履歴（乗車記録、利用金額、Uber Eats注文、完了した配達など）が削除されます。ただし、Uberは内部目的で一部のデータを保持する場合があります。個人的な記録として削除前にデータをエクスポートすることもできます。
Uberアカウントは電話番号の情報がなくても削除できますか？
Uberのアカウントを削除するには電話番号による本人確認が必須となっています。これは不正なアカウント削除を防止するためのセキュリティ対策の一環で、登録している電話番号へワンタイムパスワードが送信され、本人確認を行う必要があるからです。
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